BtoBのイーコマースでも購買満足度を高める

BtoBの分野のEコマースでは、ただ売ってるだけでよかった、という時代は終わりました。
今のBtoBの通販サイトでは、BtoCにも求められてきた、より良いUXの他、スムーズな購買、迷わない商品選びが求められてきています。

チャットのポップアップを活用

定期的な購入や組み合わせが重要な商品などは、むしろBtoCよりも厳密な目で見ているのではないでしょうか。

Web接客ツールを利用すれば、組み合わせが重要な商品も、チャットのポップアップを利用して、内部のサポートセンターに迅速につなぐことができます。
電話であればつながるのに時間はかかりますが、メールだと本当に見てくれているか分からない、チャットであれば、その間を上手くくぐり込み、心理的安全を高めます。