法人向けECサイトの満足度を上げるコツ

インターネットの普及により、BtoB（法人向け営業）においても顧客は「欲しいものを必要な数だけ注文したい」という思考に変化しつつあります。

この変化に合わせて、商社や販売店などもBtoB向けのECサイト（通販サイト）を開設し、顧客の要望に応えられるようにしています。

また、ECサイトの台頭で購入側もサイトの使い分け、いわゆる、買い回りができるようになったので、各サイトではサービス向上が求められるようになっています。

顧客に満足してもられるBtoB向けECサイトを構築するためにも、当社提供のWeb接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知の設定をおすすめします。

このWeb接客ツールの効果により、顧客からの

• 今、必要としている商品を欲しい数だけ注文したい
• 商品への問い合わせなどの対応を迅速に行ってほしい

という要望に応えることができ、サービスが向上します。

今回はBtoB向けECサイトにWeb接客の導入をおすすめする理由と活用方法をご紹介します。

ぜひ、本記事を読んで、Web接客の効果を知ってくださいね。

BtoB向けECサイトが必要な理由

BtoB向けECサイトにおいても「ただものを売るだけで良かった」という時期は過ぎ、可能な限り顧客の要望に応えられるECサイトの構築が求められる時代へとなりました。

BtoB向け営業もBtoC（一般消費者への販売）のように、手厚いサービスとじん速な対応が求められています。

ここでは、その理由をご紹介します。

時代の流れに合わせ買い方も変化

ここでは製造系の商社と工場の関係を例としてご紹介します。

インターネット普及以前のBtoB向け営業

普及以前の商社や販売店では、取引先の工場へ部品を卸す方法として「御用聞き営業」が主な活動となっていました。

この方法は、定期的に工場へ訪問して顧客が望む商品の注文を聞き、後日、再訪問した際に届けるというものです。

商社にとっては安定的に利益を得ることができるため、御用聞き営業は多用されていました。

インターネット普及後のBtoB向け営業

製造現場では「大量生産」の時代から「多品種少量生産」へと変化しました。

これにより、工場側は小ロット生産に見合う、多品種の部品を少量ずつ買い求めるようになりました。

商社側もこの変化にともない部品供給のあり方を見直すきっかけとなり、御用聞き営業だけでなく、多品種の部品を少量ずつ販売する方法を考えるようになりました。

そこで効率的に、さまざまな部品をまとめて販売できるECサイトに着目し、数年から商社、販売店に限らず自社のECサイトを立ち上げ、販路拡大を目指すようになりました。

ECサイトで欲しい分だけ注文

御用聞き営業のリスクとしては、営業マンの都合と工場の都合がマッチするかどうかです。

部品供給して欲しいけれど…

• 営業マンといつ連絡がつながるかどうかわからない
• 注文をお願いしたがいつ訪れるかわからない

など、商社側も忙しいため、必ず購入者側の都合に合わせられるというわけではありません。

こうした日程調整を行っているうちに「工場の生産性が落ちる」といったリスクも発生していました。

それを解決してくれるのが通販

工場も納期があるため、スムーズに作業を進めなければいけません。

そのためにも、必要な部品などがなくなった場合、「何日何時ごろに商品が届くか」を加味します。

BtoB向けECサイトで注文を行えば、ほぼ予定通り「いつ届くか」かが事前に把握できるため、生産性を落とすことなく作業を進めることできます。

また、一品だけでなく複数品を少しずつまとめて買うことができるため、コスト削減にもつながります。

商社側も「24時間営業マンのECサイト」のおかげで、これまで御用聞き営業で使っていた時間を、新規開拓などの時間に振り分けることができるため、通販に力を入れ始めています。

ここまで製造業関係を具体例としてご紹介しましたが、リアル面での営業とネットを介した営業の二本柱での提案は、業界問わず多くのBtoB向け営業を行う企業では活発化しています。

提案を活発化させ顧客満足度を高める

BtoB向けECサイトの利用者は、BtoC向けECサイトのサービスよりも、厳しい目で見ている可能性があります。

常に生産性が求められる現場では、「商品への問い合わせを迅速に行って欲しい」や「無駄な商品の購入をさけ、コストを抑えたい」などを日々考えられています。

こうした課題に応えるためにも、サイトへのWeb接客の導入をおすすめします。

ここでは、Web接客ツールのひとつである「ポップアップアップ」と「プッシュ通知」についてご紹介します。

Web接客ツールを使うことで顧客満足度は向上し、競合他社のサイトよりも手厚いサービスが評価され、利用頻度が高まる可能性があります。

ポップアップを使う

適したポップアップの画像がありましたら、こちらに貼り付けをお願いいたします。

顧客が注文したい品への問い合わせを行う際、電話だといつ連絡がつくかわかりません。

そこでWeb接客ツールのひとつポップアップを使うと、待たせることなく返事を送ることができます。

商品提案窓口になるチャット機能

ポップアップを導入すればチャット機能が使えるので、顧客の「問い合わせ」に素早くレスポンスができます。

問い合わせフォームからの質問にも迅速に

また、チャットだけでなく、問い合わせ（申し込み）フォームを設定することができるので、利用者はフォームを介して、商品に関する質問や意見を送ることができます。

プッシュ通知を活用

Web接客ツールのひとつであるプッシュ通知の活用もおすすめです。

プッシュ通知は、サイトの最新情報やお知らせなどをダイレクトに顧客に届けることができる機能なので、新商品や入荷品、在庫処分セールといった販促の宣伝も行えます。

Web接客の導入はこちら

ここまで読んで当社提供のWeb接客を活用するとBtoB向けECサイト利用者に対し、いかに手厚いサービスを提供できるかがおかわりいただけたかと思います。

Web接客にご興味を持たれた方は、ぜひ下記リンクから無料アカウント登録をしてくださいね。

さらに、より快適にWeb接客をお使いいただきたいと思い、さまざまな料金プランもご用意しております！

ご予算に合ったプランを選択し、ぜひ、Web接客を導入してくださいね。

その他、web接客にはどんな機能があるか気になる方は、下記リンクをご参照ください。

ご覧いただくとよりWeb接客の良さを知っていただけると思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

時代の変化とともに、BtoB向け営業のあり方も大きく変わっていきます。

BtoB、BtoC問わず、購入者の要望に応えられるECサイトの構築が必要な時代となりました。

当社提供のWeb接客を活用すれば、Web接客ツールのひとつである「ポップアップ」や「プッシュ通知」を導入することができ、顧客を待たせることなく、問い合わせや商品供給を素早く行うことができます。

Web接客ツールにより、手厚いサービスを提供できるようになり、顧客の満足度は高まります。

また、「サービスの評価が高くなれば」競合サイトよりも一歩うえのサイトになるため、購入者の増加も十分見込め、利益向上にも寄与します。

ぜひ、当社提供のWeb接客ツールをお使いいただき、顧客の満足度を高めてくださいね。