Web接客で「ふるさと納税」を促進しよう

Eコマース業界では、ふるさと納税がスタートして以来、ECサイトで買い物をするかのように納税することが可能になりました。

ただし、自治体や政府にとって納税の意識が希薄となることは望ましくないため、ふるさと納税を扱う多くのECサイトでは、ふるさと納税に関する知識をまとめたページが用意されています。

このような、ふるさと納税の導入ページからECサイトまで、訪問者をいかに導いていくのか。

あるいは、ECサイトへ直接訪問した訪問者を、いかにふるさと納税の知識に関するページへ導いていくのか。

この2つが、ふるさと納税を扱うECサイトを運営するうえで、課題となっています。

そのような課題を解決する方法の一つとして、ECサイトへのWeb接客ツールの導入が推奨されています。

ここからは、Web接客ツールを、どのようにしてふるさと納税を扱うECサイトで、活用するかに焦点をあてて解説します。

ふるさと納税完了までの導線の確立がカギ

運営中のECサイト内で、ふるさと納税を完了してもらうためのカギとなるのが、導線の確立です。

導線を確立するうえで活用をおすすめするのが、Web接客ツールが提供する次の2つの機能です。

1. ポップアップの表示機能
2. チャットの表示機能

こちらの2つの機能を活用して、訪問者をふるさと納税完了の段階まで導いていきましょう。

以下で、これらの機能の活用方法について具体的に紹介していきます。

ニーズに応じてポップアップを表示しよう

ふるさと納税を扱うECサイトを閲覧する訪問者の目的は、タイミング次第で大きく変化します。

例えば、年末にサイトに訪れる訪問者の多数は、納税対策を目的にECサイトへ訪れています。

その一方で、年末以外の時期にECサイトへ訪れる訪問者の多くは、ふるさと納税の上限額や仕組みを知ることを目的としています。

そこで、タイミング次第で変わる訪問者のニーズに対応できる、Web接客ツールのポップアップ表示機能をおすすめします。

この機能の活用により、年末等にサイトへのかけこみ需要が高まった時には、キャンペーン情報をポップアップで表示することができます。

その結果、訪問者がお得な情報を見落とす可能性が低減することにつながり、ふるさと納税を促すことにつながります。

また、年末以外の時期には、ふるさと納税時の上限額や仕組みをまとめたECサイト内の特設ページへの誘導することで、ふるさと納税の初心者に納税に関する知識を押さえてもらうことになり、ふるさと納税を促すことへとつながります。

以上で紹介してきたポップアップの使い分けは、Web接客ツール未使用のECサイト運営者の方には困難であると思われるかもしれません。

しかし、当社のWeb接客ツールCombeezなら、シナリオ設定によりカンタンにポップアップを出し分けることができます。

Combeezのポップアップ機能に関する詳細を知りたい方は、下記URLより関連記事をご覧ください。

チャット表示で訪問者の疑問を解決しよう

仮に、ポップアップで訪問者を納税に関する知識をまとめたページへの誘導に成功しても、訪問者が抱えるふるさと納税に関する疑問を、全て解決できないこともあります。

上述したケースのように、訪問者が抱える疑問を解決できなかった場合、ECサイト上で訪問者にふるさと納税を促すことは困難です。

この状況で、ふるさと納税をするまでの導線を築くための手段の1つとしておすすめするのが、Web接客ツールに搭載のチャット表示機能の活用です。

こちらの機能の活用により、ECサイト上で訪問者からの疑問に応えることができます。

このように、気軽に訪問者と対話する中で、疑問を解決できた場合、ふるさと納税に対する不安が解消される可能性が向上します。

その結果、訪問者のECサイトからの離脱を防ぐと同時に、自社サイト上でふるさと納税を促すことを実現できます。

それだけに留まらず、対話で把握したECサイトや仕組みに対する疑問を知ることで、ふるさと納税に関する知識をまとめた特設ページの改善を加えることができます。

この改善により、自社サイトやふるさと納税に関する信頼が醸成され、後の継続的な納税につながる可能性が向上します。

当社のWeb接客ツール、Combeezでは、チャット表示機能を搭載しています。

こちらの詳細を知りたい方は、下記URLより確認してみてください。

まとめ

ここまで、ふるさと納税を扱うECサイト上における、Web接客ツールの活用について解説してきました。

上述の通り、訪問者が訪れるタイミングなどを考慮した上で、ふるさと納税までの導線を確立することが、ECサイトでふるさと納税を完了してもらうためのカギとなります。

当社のWeb接客ツールCombeezでは、ポップアップやチャット表示するためのシナリオを作成する際、専属のコンサルタントがサポート致します。

初めてWeb接客ツールの運用で、不明点があるふるさと納税を扱うECサイト運営者の方々は、下記のお問い合わせフォームより一度、気軽に連絡してみてください。