ユーザーの声をリアルタイムで聞くことができる
Web接客ツールには、チャット機能やHTMLフォームといった機能を用意しています。
チャット機能は名の通り、サイトユーザーとのチャットを行い商品サービスの向上につなげていく施策としても用いられます。
トレンドや動向をキャッチできる
昨今では、チャット機能を搭載しているサイトも増えてきているため、ご存知の方も多いのではないでしょうか?
一方でぼやき機能はTwitterのような感覚で、お客様が独り言をつぶやくといった機能になります。
チャット機能ですと、相手がいることで成り立ちますが、つぶやき機能は独り言のため、必ずしも相手を必要としません。
そのため、ぼやき機能よりもサービスに対するヒントをユーザーからもらう機会が増えます。
無論、ユーザーマターのため、100%とは限りませんが、ユーザーを増やしていくためには、ぼやき機能を使わない手はないでしょう。
チャット機能にしてもつぶやき機能にしても、時にはクレームが入る場合もあるでしょう。
ですが、クレームから、大きなヒントを得られることも事実ですし、また、ユーザーの要望を正しく取入れ情報を発信していくことで、新しいメディアサービスが生まれる可能性を秘めています。
また、サービス向上を始め、よりよいサービスを提供できることにもつながります。
リアルタイムでユーザーの声を聞くことで、今の情報トレンドや動向も察知しやすく、今後の情報配信への正確性もあがっていくことでしょう。