ユーザーの声をリアルタイムで聞くことができる

Web接客ツールには、チャット機能やHTMLフォームといった機能を用意しています。

チャット機能は名の通り、サイトユーザーとのチャットを行い商品サービスの向上につなげていく施策としても用いられます。

トレンドや動向をキャッチできる

昨今では、チャット機能を搭載しているサイトも増えてきているため、ご存知の方も多いのではないでしょうか？

一方でぼやき機能はTwitterのような感覚で、お客様が独り言をつぶやくといった機能になります。

チャット機能ですと、相手がいることで成り立ちますが、つぶやき機能は独り言のため、必ずしも相手を必要としません。

そのため、ぼやき機能よりもサービスに対するヒントをユーザーからもらう機会が増えます。

無論、ユーザーマターのため、100％とは限りませんが、ユーザーを増やしていくためには、ぼやき機能を使わない手はないでしょう。

チャット機能にしてもつぶやき機能にしても、時にはクレームが入る場合もあるでしょう。

ですが、クレームから、大きなヒントを得られることも事実ですし、また、ユーザーの要望を正しく取入れ情報を発信していくことで、新しいメディアサービスが生まれる可能性を秘めています。

また、サービス向上を始め、よりよいサービスを提供できることにもつながります。

リアルタイムでユーザーの声を聞くことで、今の情報トレンドや動向も察知しやすく、今後の情報配信への正確性もあがっていくことでしょう。