栄養機能食品の販促に役立つWeb接客の活用方法

最近は、健康食品や栄養機能食品といった、健康志向の食品が多数市場に出ています。

こうした食品や、サプリメントなどの関連商品は、ECサイトでも多く販売され、他のジャンルと何ら変わらない販売規模となっています。

競合他社が多い栄養機能食品業界で、自社の製品を選んでもらうためには、さまざまな工夫が必要です。

魅力的な商品作りはもちろんですが、自社製品の魅力を十分に伝える方法として、Web接客の活用が挙げられます。

今回は、Web接客を活用して、他社と差別化する方法や購入を促すための施策について考えていきます。

商品をわかりやすく見つけられる機能

栄養機能食品に興味を持って自社のECサイトや、ホームページを訪問したユーザーが、求めている商品を見つけられるように、Web接客ツールで案内をしましょう。

ユーザーが求める商品ページや、アピールしたい商品のECサイト内ページへWeb接客で、スムーズに誘導することで離脱を防ぎます。

栄養機能食品に興味を持っているユーザーの年齢層は、40代以降が多くなっています。

こうした年齢層の方々は、パソコン操作に慣れていない可能性が高いため、多数の商品が並ぶECサイトで、目当てのサプリや食品といった商品を見つけるのに苦労しがちです。

そこで、「ホップアップ」や「通知」といった機能を利用して、商品ページへの導線をわかりやすくしましょう。

具体的には、

• 初めてページに訪れたユーザー向けに、おすすめの商品を表示
• サプリメントのジャンルを何度も閲覧しているユーザーに「売れ筋サプリランキング」を表示

といったことが、可能になります。

他社製品との比較を簡単にできるページへの誘導

栄養機能食品を販売している企業は年々増えており、自社の商品が選ばれるには、他社との差別化が不可欠です。

特にサプリメントは、現代人に不足しがちな栄養素を手軽に補給する手段として、人気があることから、似たような商品がさまざまな企業から発売されています。

ユーザーがサプリメントなどの栄養機能食品を選ぶ際には、

• 価格
• 成分
• 味
• 具体的に見込める効果

などを調べます。

これらの情報を、わかりやすく説明しているページへのリンク作成し、ECサイト上で検討しているユーザーに見てもらうことができれば、自社製品の強みも理解してもらえるはずです。

自社製品の良さをわかりやすく伝えるため、サプリメントや食品を価格や成分ごとにまとめたページを作成し、Web接客のホップアップや通知機能を使って目立たせましょう。

ECサイトから、こうしたページへのアクセスがしやすくなることで、「似たようなサプリメントでも、ここが違う」といったアピールや、他社との比較が簡単になります。

関連商品を表示して購買意欲をアップ

栄養機能食品を購入しようとECサイトに訪れているユーザーは、購買意欲が高いため、関連商品をおすすめするチャンスです。

こうした施策は、Web接客の「シナリオ」を活用することで、実現できます。

• 同ジャンルの商品を一定種類以上訪問したとき、そのジャンルの売れ筋商品を表示
• さまざまな商品を表示したユーザーに、売れ筋商品をランキング形式で案内
• 一度サイトを訪問したユーザーが、再訪問したときにおすすめ商品を表示

といったことが可能です。

このように、シナリオを活用することで、ユーザーに対して適切な商品を提案できます。

定期的に効果測定は必要ですが、ある程度運用方針が確立してきたならば、Web接客で半自動化することができ、忙しい担当者の負担減につながります。

メール配信をして再訪問を促す

Web接客の機能にはメール配信を行うものがあり、製品の販売やECサイトへの再訪問を促すことができます。

サプリメントなどを購入したユーザー

サプリメントを飲み切る時期に合わせて、案内を送ることで継続利用につなげる。

さまざまな商品ページを表示していたが、そのまま離脱したユーザー

探していたものが見つからなかったと想定でき、表示していた商品ページと同じジャンルの売れ筋商品を記載したメールを送ることで、再訪問を促せる。

といった、ユーザーに合わせた対応が、Web接客ツールのメール配信機能を使うことで、可能になります。

まとめ

栄養機能食品を取り扱うECサイトなどを見て、悩むユーザーは多くいます。

「どれも似たようなもので、選び方がわからない」と思うユーザーがいる一方で、「この成分が入っているものが欲しい」と、明確に欲しいサプリや食品のスペックが決まっているユーザーもいます。

どちらのユーザーに対しても、商品情報を明確にアピールすることで、購入につなげることができます。

栄養機能食品を扱っているどの企業でも、こうした商品ページは用意していると思います。

そこで、Web接客を利用して、商品をよりわかりやすく、より魅力的に見えるような工夫をしてみませんか？

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