コンビニより多い歯科医院はWeb接客でアピール
歯科医院が急増している現在、患者側が数ある歯科医院の中から、自分自身に最適な診療所を選ぶことができる時代となりました。
その際、患者が自らに最適な歯科医院を選ぶ基準は、主に6点あるとされています。
その基準を基に下調べを繰り返す中で、候補となる診療所は次第に絞られていきます。
こちらの過程で候補外と認定されないためにも、Web接客ツールの導入が推奨されています。
ここでは、診療所への来訪を検討中の患者へアピールする上で、有効なWeb接客ツールの活用方法を紹介します。
Contents
Web接客ツールで他の歯科医院と差別化を図ろう
近年の歯科医院の増加数はすさまじく、その勢いはコンビニの店舗数を上回るレベルとされています。
その結果、患者側が数ある歯科医院の中で、自分にとって最適な診療所を選べる時代になりました。
この時、多くの患者は、診療所を知人の口コミや広告を通じて知ることになります。
多数の診療所の中から患者が最適な歯科医院を選ぶ基準は、次の6点です。
- 歯科医院の診療日
- 歯科医院の診療時間
- 通いやすさ
- 歯科医院内での待ち時間
- 担当の歯科医師の対応
- 診療所の清潔さ
以上6つを基準に、検索エンジン等で下調べされる中で、候補となる診療所が徐々に絞られていきます。
このサイクルで、候補外の診療所と認定されないためにも、Web接客ツールの導入を推奨しています。
なぜなら、本当に通院して問題がないのか等を調べる目的で、何度も歯科医院の紹介サイトに訪れている患者へ直接アピールできるからです。
以下では、診療所への来訪を検討中の患者にアピールする上で、有効なWeb接客ツールの活用方法を具体的に紹介していきます。
ポップアップ機能で通院を促そう
Web接客ツールのポップアップ機能により、特定のWebページに何度も訪れた患者を対象に、ポップアップ上でチャットを表示させることができます。
具体的には、次のような状況で、ポップアップ機能の活用が可能です。
例えば、何度も診療所のWebページを閲覧しており、通院を検討中ではあるものの、二の足を踏んでいる患者がいるとします。
この状況で、患者から候補外の歯科医院と認定されないためには、初の通院に向けて患者が抱える不安を取り除く必要があります。
この不安を取り除くために、Webページにチャットを表示させましょう。
チャットであれば、電話などと違って、気軽に相談することが可能になります。
このように相談までの敷居を下げることで、患者が抱えている不安解消と通院の可能性を高めることにつながります。
以上の例を見て、Web接客ツールが未使用の方は、ポップアップ機能の活用が難しく感じられたかもしれません。
ただし、当社のWeb接客ツールの Combeez ならば、管理画面でシナリオを作成するだけで活用できます。
それでも日々の診察に忙しく、シナリオ作成の時間がない歯科医師の方もいらっしゃるでしょう。
その場合は、Combeezのアカウント登録後にコンサルタントチームへご連絡ください。
専属のコンサルタントが、責任をもってシナリオ作成を代行させていただきます。
当社のコンサルタント活用を希望の歯科医師の方は、手始めに以下の記事で、Web接客におけるコンサルタントの活用方法を確認してみてください。
チャット表示に留まらないポップアップ機能の活用方法
Web接客ツール、Combeezに搭載のポップアップ機能は、チャットの表示だけには留まりません。
ポップアップ機能では、チャット表示を含めて全10種類の機能を搭載しています。
こちらの全10種の機能から、歯科医院のWebサイトにて活用をおすすめしている機能を紹介していきます。
ポップアップ機能でスタッフ紹介を表示する
当社のWeb接客ツールでは、ポップアップ機能でスタッフ紹介の表示が可能です。
この機能により、歯科医院に勤務されている方々をポップアップ機能を通じて紹介が可能です。
患者の中には、初めて通院する診療所に行く際に、どのような雰囲気の診療所であるかを所属スタッフを通して知りたい方がいらしゃいます。
このような方々にも安心して診療所に訪れてもらうためにも、ポップアップ機能でスタッフ紹介欄を表示させていきましょう。
ポップアップ機能でページの移動を促す
当社のWeb接客ツールでは、ポップアップ機能でページの移動を促すことが可能です。
具体的には、診療所を紹介するサイト中で、指定したいページリンクをポップに表示して、患者を対象のページへ誘導することができます。
この機能の活用で、これまで見落とされがちだった歯科医院の診療時間やアクセスを記載したぺージや提供できる治療や診察実績を記載したページへの誘導を実現することが可能です。
この積み重ねにより、Webサイト上で患者が、歯科医院に対して抱く疑問や関心の解消につながります。
その結果、電話対応やお問い合わせフォームにおける、患者への応対業務が減少していく可能性が高まります。
ここまで紹介した2つの機能以外にも、ポップアップ機能で提供できる機能は多数存在しています。
こちらの詳細についても知りたい歯科医の方々は、以下の記事を確認してみてください。
まとめ
ここまで、歯科医院が差別化を図るための手法として、Web接客ツールの活用を提案してきました。
数ある歯科医院から、自らの診療所へ足を運んでもらうためには、Web接客ツールで通院を検討されている患者へのアピールを継続する必要があります。
これらを実現するためにも、当社のWeb接客ツール、Combeezの導入を是非検討してみてください。
Combeezでは、今回紹介してきたポップアップ機能以外にも、さまざまな機能が搭載されています。